À partir du ticket, de la référence produit et d’une photo terrain, Aeko prépare le diagnostic SAV, les contrôles et les pièces à examiner avant le départ.
Conçu pour les fabricants dont les équipements tombent en panne chez leurs clients.
Les issues possibles
Vision Agent structure les éléments utiles pour que le SAV choisisse la bonne suite sans confondre recommandation et décision.
Guider les vérifications et la remise en service quand personne ne doit se déplacer.
Envoyer le technicien avec une cause probable, les contrôles à mener et les pièces à prévoir.
Transmettre les cas incertains avec les preuves, l’historique et les points encore ouverts.
Du signal à la décision
Le dossier se construit dans l’ordre du travail SAV. Chaque étape reste lisible et vérifiable par l’équipe.
Recevoir
01Le ticket apporte la référence produit, les symptômes et une photo utile, sans imposer un nouvel outil au client.
Identifier
02La référence et les indices visuels orientent vers la bonne gamme, sa documentation et son historique disponible.
Préparer
03Il propose une cause, des vérifications, les pièces plausibles et les incertitudes qui demandent un expert.
Décider
04L’équipe valide, corrige ou rejette l’avis avant toute résolution, expédition, intervention ou escalade.
Vous restez propriétaire de vos données et continuez à travailler dans vos outils existants.
Avant et avec Aeko
Sans diagnostic en amont
Avec Vision Agent
Product Brain
Vision Agent s’appuie sur la connaissance que vous choisissez de rendre disponible pour le pilote. Il ne suppose pas que toutes vos sources sont déjà connectées.
Selon votre périmètre, le Product Brain peut couvrir les éléments suivants.
Chaque décision validée par votre équipe peut préciser le contexte produit pour les prochains tickets.
Le dossier remis au SAV
Le résultat n’est ni un verdict automatique ni un rapport générique. C’est un dossier court, relié au produit et aux faits du ticket.
Recommandation préparée
Ticket terrain VA—0142
Pour qui
Vision Agent s’adresse aux responsables SAV qui gèrent des machines installées chez leurs clients, des références nombreuses, des pièces et des déplacements terrain.
Le bon point de départ est une gamme documentée avec assez de tickets réels pour confronter les recommandations à vos experts.
Le pilote
Pas de refonte générale du SAV. Nous testons un périmètre précis, dans vos outils, avec une validation humaine à chaque dossier.
Choisir une gamme et les sources réellement disponibles.
Rassembler les références, manuels, procédures et historiques utiles.
Traiter un échantillon de tickets réels avec l’équipe SAV.
Comparer chaque recommandation à la décision de l’expert.
Tester sur le terrain
Envoyez une référence produit, les symptômes observés et une photo expurgée. Nous vous répondrons avec le dossier que Vision Agent préparerait.
Retirez de la photo et du message toute information permettant d’identifier inutilement votre client.